# Policy di Assistenza e Supporto Tecnico Clubsonfire

**Versione:** 1.0-BOZZA  
**Documento:** SUPPORT_POLICY  
**SUP-09 / SUP-10:** visualizzabile, scaricabile e conservabile prima del pagamento.

## Ambito

Assistenza tecnica sulla piattaforma SaaS ClubsonFire, distinta da formazione, consulenza, migrazioni e servizi professionali.

## Inclusione per Piano (SUP-01 / SUP-11)

Ogni Piano del catalogo ha una matrice operativa (canali, fasce, quote, obiettivo di prima risposta). Vedere `/assistenza` e `lib/support/plan-support-matrix.ts`.

## Canali (SUP-02)

Ticket, e-mail, chat, telefono o sessione remota — secondo il Piano.

## Orari (SUP-03)

Giorni lavorativi, fasce orarie, festività IT, lingua e fuso `Europe/Rome` come da matrice Piano.

## Quote e priorità (SUP-04)

Numero di referenti, richieste/sessioni incluse e regole di priorità come da matrice Piano.

## Prima risposta (SUP-05 / SUP-12)

Obiettivo di prima risposta distinto dal tempo di soluzione. **Non** è uno SLA né un tempo garantito di soluzione.

## Non H24 / remoto (SUP-06)

Il servizio **non** è H24 e è normalmente solo da remoto.

## Esclusioni (SUP-07)

Formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni.

## Pacchetti aggiuntivi (SUP-08)

Prezzi e unità aggiuntive su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

## Identificazione tecnica (BRAND-05)

Nei documenti giuridici è ammessa l’identificazione tecnica dell’opera e del titolo depositato/registrato, coordinata con il marchio ClubsonFire.